Entrar no carro, pressionar o pedal do freio, apertar o botão de partida e perceber que o veículo BYD não liga pode causar preocupação, principalmente para quem ainda está se adaptando ao funcionamento de um automóvel elétrico ou híbrido.

Diferentemente de um carro convencional, um modelo elétrico não produz o som característico de um motor a combustão sendo acionado. Em determinadas situações, o veículo pode estar funcionando normalmente, mas o motorista acredita que ele não ligou porque não ouviu nenhum ruído.

Em outros casos, o painel não acende, a multimídia não inicia, as portas apresentam dificuldade para destravar ou uma mensagem de advertência aparece no painel. Esses sinais podem indicar desde uma falha simples de reconhecimento da chave até problemas na bateria auxiliar de 12 volts, na bateria de tração, no sistema eletrônico ou no carregamento.

Nos modelos híbridos plug-in da BYD, como Song Plus DM-i, Song Pro DM-i e King DM-i, também podem existir situações relacionadas ao combustível, ao sistema híbrido, à bateria auxiliar ou ao gerenciamento eletrônico do veículo.

Antes de tentar qualquer procedimento, é importante agir com calma e evitar intervenções em componentes de alta tensão.

Os veículos elétricos e híbridos utilizam sistemas complexos, com cabos, baterias e módulos que não devem ser manipulados por pessoas sem treinamento técnico.

A BYD disponibiliza o BYD Assistance para atendimentos emergenciais relacionados a panes elétricas, mecânicas e sinistros. O serviço funciona 24 horas por dia, durante os sete dias da semana, em nível nacional, pelo telefone 0800 723 1314.

Neste guia, você entenderá por que um carro BYD pode não ligar, quais verificações podem ser realizadas com segurança, como identificar uma possível falha na bateria de 12 V e quando será necessário chamar a assistência.

Meu BYD não liga: o que fazer primeiro?

Quando um BYD não entra em funcionamento, comece pelas verificações mais simples.

Não tente desmontar o veículo, acessar cabos de alta tensão ou realizar adaptações elétricas.

Faça o seguinte:

1. Confirme se o veículo está realmente desligado;
2. Observe se aparece alguma mensagem no painel;
3. Verifique se o câmbio está na posição correta;
4. Pressione completamente o pedal do freio;
5. Confirme se a chave está dentro do carro;
6. Tente utilizar a chave reserva;
7. Verifique se o carro ainda está conectado ao carregador;
8. Confira o nível da bateria de tração;
9. Observe se o painel, as luzes internas e a multimídia funcionam;
10. Caso o veículo continue sem responder, acione a assistência.

A sequência exata e os procedimentos autorizados podem variar de acordo com o modelo e o ano do automóvel.

A BYD disponibiliza os manuais oficiais de modelos como Dolphin, Dolphin Mini, Dolphin Plus, Seal, Yuan Plus, Yuan Pro, Song Plus DM-i, Song Pro DM-i, King DM-i, Tan e Han em sua área de manuais do proprietário.

Como saber se o BYD está ligado?

Em um carro elétrico, não existe o som de partida de um motor a combustão.

Por isso, o motorista deve observar o painel.

Quando o veículo está pronto para ser conduzido, normalmente aparece uma indicação equivalente ao estado “READY” ou “OK”, conforme o modelo e a configuração do painel.

Mesmo sem ruído do motor, o veículo poderá se movimentar quando o seletor for colocado em uma posição de condução.

Antes de sair, confirme:

• Se o painel está completamente ativo;
• Se não existe mensagem de falha;
• Se o indicador de prontidão está aceso;
• Se o freio de estacionamento foi liberado;
• Se o seletor responde normalmente;
• Se a bateria possui carga suficiente.

Não pressione o acelerador apenas para descobrir se o carro está ligado.

Como o torque dos veículos elétricos é disponibilizado rapidamente, o automóvel pode se movimentar de forma inesperada.

Principais motivos para um carro BYD não ligar

Existem várias causas possíveis. Algumas podem ser resolvidas com uma verificação simples, enquanto outras exigem diagnóstico em uma concessionária autorizada.

As situações mais frequentes incluem:

• Bateria auxiliar de 12 V descarregada;
• Chave não reconhecida;
• Pilha da chave fraca;
• Pedal do freio não reconhecido;
• Câmbio fora da posição correta;
• Veículo conectado ao carregador;
• Bateria de tração sem carga;
• Falha no processo de recarga;
• Porta ou capô não reconhecido corretamente;
• Travamento temporário do sistema eletrônico;
• Falha em módulo eletrônico;
• Problema no sistema de alta tensão;
• Erro no sistema híbrido;
• Falha no carregador ou na estação;
• Problema causado por alagamento ou impacto;
• Necessidade de atualização ou diagnóstico eletrônico.

1. Bateria auxiliar de 12 V descarregada

Uma das causas mais confundidas por proprietários de carros elétricos é a descarga da bateria auxiliar de 12 volts.

Embora o BYD possua uma grande bateria de tração para movimentar o veículo, ele também utiliza um sistema de baixa tensão para alimentar diversos componentes eletrônicos.

Dependendo do modelo, essa alimentação auxiliar participa do funcionamento de:

• Travas;
• Painel;
• Módulos eletrônicos;
• Computadores do veículo;
• Sistemas de segurança;
• Iluminação;
• Acionamento dos contatores;
• Comunicação entre sistemas;
• Reconhecimento da chave;
• Inicialização do automóvel.

Se a bateria auxiliar estiver descarregada, a bateria principal pode ter carga e, mesmo assim, o veículo não entrar no estado de condução.

Sinais de possível problema na bateria auxiliar

Os sintomas podem incluir:

• Painel completamente apagado;
• Portas que não destravam pelo controle;
• Luzes internas fracas;
• Multimídia que não inicia;
• Travamento irregular;
• Estalos ou tentativas de inicialização;
• Mensagens eletrônicas aparentemente sem relação entre si;
• Veículo que responde por alguns segundos e desliga;
• Necessidade de usar a chave física para entrar;
• Aplicativo sem conseguir executar comandos remotos.

Esses sinais não confirmam sozinhos que a bateria de 12 V está com defeito, mas indicam que ela deve ser considerada durante o diagnóstico.

Posso fazer uma ligação auxiliar?

Não realize uma ligação auxiliar sem consultar o manual específico do seu modelo.

O procedimento, os pontos de conexão e as limitações podem variar.

Uma conexão invertida ou realizada no local errado pode danificar módulos eletrônicos e criar riscos de segurança.

O mais indicado é consultar o manual oficial e, em caso de dúvida, entrar em contato com o BYD Assistance ou com uma concessionária autorizada.

Nunca conecte equipamentos aos cabos ou componentes identificados como parte do sistema de alta tensão.

2. Chave não reconhecida

O veículo pode não ligar quando a chave presencial não é detectada.

Isso pode acontecer por causa de:

• Pilha fraca;
• Interferência de outros equipamentos;
• Chave fora do habitáculo;
• Chave guardada em bolsa com proteção contra radiofrequência;
• Problema no controle;
• Falha temporária de comunicação;
• Presença de dispositivos eletrônicos próximos;
• Dano causado por queda ou umidade.

Primeiramente, confirme se a chave está dentro do veículo.

Retire-a de bolsas fechadas, compartimentos metálicos ou locais próximos a celulares e outros dispositivos.

Depois, tente novamente.

Caso tenha uma segunda chave, utilize-a para verificar se o problema está no controle principal.

3. Pilha fraca na chave

Uma pilha fraca pode reduzir o alcance do controle e dificultar o reconhecimento da chave pelo automóvel.

Os sinais mais comuns são:

• Necessidade de aproximar muito a chave;
• Portas que não destravam à distância;
• Funcionamento intermitente;
• Mensagem de chave não detectada;
• Dificuldade para ligar;
• Botões do controle sem resposta.

Consulte o manual do seu modelo para verificar o tipo de pilha e o método correto de substituição.

Evite utilizar pilhas de procedência desconhecida ou abrir o controle com ferramentas que possam danificá-lo.

4. Pedal do freio não pressionado corretamente

Para colocar o veículo no estado de condução, geralmente é necessário pressionar o pedal do freio enquanto o botão de partida é acionado.

Se o pedal não for pressionado até o ponto necessário, o carro poderá entrar apenas no modo de acessórios.

Nesse modo, painel e multimídia podem funcionar, mas o veículo não estará pronto para rodar.

Tente o seguinte:

1. Sente-se corretamente;
2. Mantenha o seletor em estacionamento;
3. Pressione o pedal do freio com firmeza;
4. Acione o botão de partida uma vez;
5. Aguarde o painel concluir a inicialização;
6. Verifique o indicador de prontidão.

Se o sistema não identificar o pedal mesmo quando ele está pressionado, pode existir uma falha no interruptor, no sensor ou em outro componente. Nesse caso, procure assistência técnica.

5. Seletor fora da posição de estacionamento

O carro pode não permitir a inicialização se o câmbio não estiver na posição esperada.

Confirme se o seletor está em “P”, correspondente a estacionamento.

Em determinadas situações, o motorista desliga o veículo rapidamente e não percebe que a posição não foi reconhecida corretamente.

Pressione o freio, coloque o seletor em “P” e tente novamente.

Se o câmbio estiver travado ou não responder, não force o mecanismo.

6. Carro ainda conectado ao carregador

Por segurança, um veículo elétrico ou híbrido plug-in normalmente não deve entrar em movimento enquanto está conectado ao carregador.

Se o cabo ainda estiver encaixado, o carro pode ligar os sistemas de acessórios, mas impedir a condução.

Verifique:

• Se o carregamento terminou;
• Se a estação foi encerrada corretamente;
• Se o conector foi destravado;
• Se o cabo foi removido do veículo;
• Se a tampa da porta de carregamento foi fechada;
• Se existe alguma mensagem relacionada à recarga no painel.

Nunca puxe o cabo à força.

Primeiro, interrompa a sessão de carregamento conforme as instruções da estação, do aplicativo ou do veículo.

7. Bateria de tração completamente descarregada

Se a bateria principal estiver sem energia suficiente, o carro elétrico não poderá ser conduzido.

A descarga total pode acontecer quando o motorista ignora avisos de autonomia baixa ou deixa o automóvel parado por um período prolongado com pouca carga.

Os sintomas podem incluir:

• Autonomia em zero;
• Mensagem de bateria muito baixa;
• Limitação de potência;
• Impossibilidade de selecionar uma posição de condução;
• Sistemas de conforto reduzidos;
• Veículo desligado após avisos sucessivos.

Nesse caso, o automóvel poderá precisar ser transportado até um ponto de recarga.

Não tente rebocar um elétrico de qualquer maneira.

O método de transporte deve respeitar o manual, pois movimentar as rodas incorretamente pode danificar componentes do sistema de tração.

8. Falha no carregamento

O veículo pode não ter recebido energia mesmo permanecendo conectado durante várias horas.

Antes de concluir que existe defeito no carro, verifique:

• Se a tomada possui energia;
• Se o disjuntor desarmou;
• Se o carregador está ligado;
• Se o conector foi encaixado completamente;
• Se o aplicativo mostra sessão ativa;
• Se houve programação de horário;
• Se a estação apresentou erro;
• Se outro carregador funciona;
• Se o veículo mostra alguma mensagem;
• Se o cabo apresenta danos visíveis.

Não utilize cabos, extensões ou adaptadores improvisados.

A instalação elétrica utilizada para recarga precisa ser compatível com a potência e com os requisitos de segurança do equipamento.

Caso exista cheiro de queimado, aquecimento excessivo, fumaça, faísca ou dano no conector, interrompa o uso e procure atendimento especializado.

9. Programação de carregamento

Alguns proprietários acreditam que o veículo não está carregando quando, na verdade, existe uma programação definida para começar em outro horário.

Verifique no carro ou no aplicativo:

• Horário programado;
• Limite de carga;
• Estado da sessão;
• Confirmação de conexão;
• Avisos de falha;
• Configurações de recarga.

O aplicativo da BYD permite gerenciar funções relacionadas ao veículo, dependendo do modelo, da versão e da disponibilidade dos recursos. A marca também disponibiliza procedimentos para cadastrar o automóvel no aplicativo por meio da área “Meu veículo” e do QR Code exibido na central multimídia.

10. Travamento temporário do sistema eletrônico

Assim como computadores e celulares, os veículos modernos dependem de diferentes módulos eletrônicos.

Uma falha temporária de comunicação pode fazer com que uma função não responda corretamente.

Se não houver alerta grave, fumaça, cheiro estranho, alagamento ou sinais de acidente, o motorista pode:

1. Colocar o seletor em “P”;
2. Desligar o veículo;
3. Sair e fechar as portas;
4. Travar o automóvel;
5. Aguardar alguns minutos;
6. Destravar e tentar novamente.

Esse procedimento simples pode permitir que os módulos concluam um novo ciclo de inicialização.

Não fique repetindo o botão de partida dezenas de vezes.

Se o erro voltar ou permanecer, será necessário realizar um diagnóstico.

11. Falha no sistema de alta tensão

Os veículos elétricos possuem sistemas de segurança que podem impedir a condução quando detectam uma anormalidade na bateria de tração, no inversor, no motor elétrico, nos contatores ou em outros componentes.

Mensagens relacionadas a falha do sistema elétrico, bateria de alta tensão ou sistema de propulsão não devem ser ignoradas.

Nessa situação:

• Não tente desmontar nada;
• Não toque em cabos identificados por cores de advertência;
• Não tente apagar a falha desconectando componentes;
• Não faça adaptações;
• Não conduza o veículo se houver recomendação de parada;
• Acione a assistência.

A bateria Blade é uma das tecnologias utilizadas pela BYD em seus veículos elétricos e híbridos. A fabricante destaca características de aproveitamento de espaço e densidade energética, mas qualquer intervenção técnica deve ser realizada por profissionais autorizados.

12. Falha no sistema híbrido

Nos modelos DM-i, o veículo combina bateria, motor elétrico, motor a combustão e sistemas eletrônicos de gerenciamento.

O fato de existir combustível no tanque não garante que o carro funcionará se houver uma falha na parte elétrica.

Da mesma forma, uma bateria de tração com carga não impede que uma anormalidade no sistema híbrido bloqueie a condução.

Podem aparecer mensagens relacionadas a:

• Sistema híbrido;
• Bateria;
• Propulsão;
• Motor;
• Carregamento;
• Potência reduzida;
• Necessidade de manutenção.

Os modelos híbridos utilizam sistemas desenvolvidos especificamente para combinar as fontes de energia. A BYD informa, por exemplo, que o Song Plus Premium utiliza bateria DM-i Super Blade destinada aos veículos híbridos.

Diante de um alerta de falha híbrida, não tente continuar dirigindo sem avaliar a gravidade da mensagem.

BYD Dolphin não liga: o que verificar?

Se o BYD Dolphin não liga, observe primeiro:

• Se o painel está acendendo;
• Se aparece o indicador de prontidão;
• Se a chave foi reconhecida;
• Se o pedal do freio está pressionado;
• Se o seletor está em “P”;
• Se o cabo de recarga foi retirado;
• Se existe carga na bateria principal;
• Se as luzes internas estão fracas;
• Se aparece algum aviso no painel.

Quando painel, travas e multimídia não funcionam, a bateria auxiliar deve ser considerada como possível causa.

Quando o painel funciona, mas não aparece a indicação de que o veículo está pronto, o problema pode estar no reconhecimento da chave, no pedal do freio, no seletor ou em algum sistema eletrônico.

Utilize sempre o manual correspondente ao ano e à versão do Dolphin. A BYD mantém uma área oficial para seleção do modelo e download do manual do proprietário.

BYD Dolphin Mini não liga: possíveis causas

No Dolphin Mini, as verificações iniciais são semelhantes:

• Chave presente;
• Pilha do controle;
• Freio pressionado;
• Seletor em estacionamento;
• Cabo desconectado;
• Carga disponível;
• Painel ativo;
• Ausência de mensagens críticas.

O Dolphin Mini é um veículo totalmente elétrico. Portanto, não haverá som de motor sendo acionado.

Observe o painel antes de concluir que ele não ligou.

Se as portas não responderem, o painel estiver apagado e não houver funcionamento das luzes internas, procure orientação sobre a bateria auxiliar.

BYD Song Plus não liga: o que pode ser?

O Song Plus DM-i é um veículo híbrido plug-in.

Quando ele não liga, as possibilidades podem envolver tanto a parte elétrica quanto o sistema híbrido.

Verifique:

• Nível da bateria;
• Quantidade de combustível;
• Reconhecimento da chave;
• Pedal do freio;
• Posição do câmbio;
• Cabo de carregamento;
• Mensagens no painel;
• Estado da bateria auxiliar;
• Luzes de advertência;
• Indicação de falha híbrida.

Mesmo que a bateria de tração esteja carregada, uma falha na alimentação de baixa tensão pode impedir a inicialização dos módulos.

Também é possível que o motor a combustão não entre em funcionamento imediatamente porque o sistema esteja utilizando a propulsão elétrica. Isso pode ser normal.

Confirme no painel se o veículo está pronto para ser conduzido.

BYD Yuan Plus ou Yuan Pro não liga

Nos modelos Yuan elétricos, comece pelas verificações básicas:

1. Retire o cabo de carregamento;
2. Leve a chave para dentro do veículo;
3. Pressione o pedal do freio;
4. Confirme a posição “P”;
5. Acione o botão;
6. Observe o painel;
7. Verifique a autonomia;
8. Leia qualquer mensagem exibida.

Não tente movimentar o veículo se aparecer uma advertência relacionada ao sistema elétrico ou à bateria de alta tensão.

BYD King não liga

O BYD King DM-i utiliza um sistema híbrido plug-in.

Caso não ligue, verifique a bateria auxiliar, a chave, o freio, o seletor, o carregamento e o combustível.

Também observe se o painel apresenta:

• Falha no sistema híbrido;
• Potência limitada;
• Erro na bateria;
• Necessidade de manutenção;
• Indicação de chave não detectada;
• Alerta do sistema de freio.

Em caso de mensagem persistente, não tente eliminar o alerta por conta própria.

O aplicativo BYD consegue ligar o carro?

Algumas funções remotas podem estar disponíveis no aplicativo BYD, dependendo do modelo e da configuração.

Essas funções não devem ser utilizadas para ignorar uma falha mecânica ou elétrica.

Caso o aplicativo também não consiga se comunicar com o automóvel, as possibilidades incluem:

• Falta de conexão;
• Veículo em local sem sinal;
• Problema de cadastro;
• Sistema em repouso;
• Bateria auxiliar descarregada;
• Instabilidade temporária;
• Falha no próprio veículo.

A BYD também oferece recursos de chave digital para modelos compatíveis, com cadastro realizado pelo aplicativo e integração a carteiras digitais compatíveis.

A disponibilidade da chave digital deve ser verificada para o modelo, o celular e a versão do sistema operacional.

Pode ser problema na bateria Blade?

Nem sempre.

Quando o carro não responde, muitos proprietários concluem imediatamente que a grande bateria de tração apresentou defeito.

Na prática, o problema também pode estar em um componente menor, como:

• Bateria auxiliar;
• Pilha da chave;
• Sensor do freio;
• Sistema de carregamento;
• Módulo eletrônico;
• Conector;
• Cabo;
• Configuração de recarga;
• Comunicação entre sistemas.

Somente um diagnóstico técnico poderá identificar a causa real.

Não aceite conclusões sem avaliação do veículo.

A bateria de tração está na garantia?

A BYD informa em suas perguntas frequentes que, para modelos de uso particular, a bateria de tração possui garantia de oito anos, ou 96 meses, sem limite de quilometragem.

Para veículos destinados a uso comercial, como táxis e automóveis de locadoras, a garantia informada é de oito anos ou 500 mil quilômetros, o que acontecer primeiro.

A aplicação da garantia depende do modelo, da data de compra, das condições contratuais, do tipo de utilização e do cumprimento das regras de manutenção.

A existência de garantia não significa que qualquer problema será automaticamente atribuído à bateria principal.

Posso desconectar a bateria do BYD para reiniciar?

Não é recomendável desconectar qualquer bateria sem consultar o manual e sem conhecimento técnico.

Nos veículos modernos, a desconexão pode:

• Gerar códigos de falha;
• Interromper sistemas;
• Apagar configurações;
• Afetar módulos eletrônicos;
• Provocar danos em uma conexão incorreta;
• Criar risco de choque ou curto-circuito.

Nunca toque no sistema de alta tensão.

Se o objetivo for apenas reiniciar o veículo após uma falha temporária, desligue-o normalmente, tranque as portas, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Se isso não funcionar, procure assistência.

Posso empurrar um carro BYD que não liga?

Não empurre nem reboque o veículo sem conhecer o procedimento correto.

Dependendo do estado do sistema, o câmbio poderá permanecer travado e o freio de estacionamento poderá não ser liberado.

Além disso, movimentar as rodas motrizes de forma inadequada pode danificar componentes.

O transporte geralmente deve ser realizado por equipamento compatível e conforme as instruções do fabricante.

Informe ao prestador que se trata de um carro elétrico ou híbrido.

Meu BYD parou após passar por alagamento

Não tente ligar novamente um veículo que tenha sido atingido por alagamento significativo.

Mesmo que o carro pareça seco por fora, a água pode ter alcançado:

• Conectores;
• Módulos;
• Chicotes;
• Sensores;
• Componentes de baixa tensão;
• Partes do sistema de tração.

Se houver água dentro do automóvel, cheiro estranho, fumaça, aquecimento ou ruídos incomuns, afaste-se e acione os serviços de emergência quando necessário.

O veículo deve ser transportado para avaliação técnica.

O carro sofreu uma batida e não liga

Após uma colisão, os sistemas de segurança podem impedir o funcionamento.

Isso pode acontecer mesmo quando o dano externo parece pequeno.

Sensores e módulos podem detectar uma condição incompatível com a condução.

Não tente forçar a partida.

Observe se existe:

• Vazamento;
• Fumaça;
• Cheiro de queimado;
• Cabos expostos;
• Peças soltas;
• Deformação próxima à bateria;
• Mensagem de falha elétrica;
• Luz de airbag;
• Alerta do sistema de segurança.

Afaste-se se houver risco e acione a assistência.

O painel acende, mas o BYD não anda

Quando o painel funciona, mas o veículo não se movimenta, verifique:

• Indicador de prontidão;
• Seletor em “D” ou “R”;
• Freio de estacionamento;
• Cabo de carregamento;
• Porta aberta;
• Cinto, quando houver função associada;
• Mensagem de falha;
• Nível da bateria;
• Modo de acessórios.

O painel aceso não significa necessariamente que o sistema de tração está habilitado.

O carro pode estar apenas no modo de acessórios.

O painel do BYD está apagado

Se o painel não apresenta qualquer resposta, confira se:

• A chave funciona;
• As portas destravam;
• As luzes internas acendem;
• A buzina funciona;
• O aplicativo se comunica;
• Existe algum sinal de energia.

A ausência total de resposta pode estar relacionada à alimentação auxiliar.

Não tente acessar componentes de alta tensão.

Entre em contato com a assistência para obter a orientação correta.

Apareceu uma mensagem de falha no painel

Registre a mensagem antes de desligar o carro.

Tire uma foto ou anote exatamente o texto.

Informações como “falha do sistema”, “potência limitada” ou “verifique o veículo” podem ter significados diferentes conforme o modelo.

Ao entrar em contato com a assistência, informe:

• Modelo;
• Ano;
• Quilometragem;
• Estado da bateria;
• Mensagem exata;
• Momento em que ocorreu;
• Se estava carregando;
• Se houve chuva, impacto ou alagamento;
• Se o veículo ainda se movimenta;
• Localização.

Não continue dirigindo quando o painel recomendar parada imediata.

Quando chamar o BYD Assistance?

Acione o atendimento quando:

• O carro não responde;
• O painel permanece apagado;
• Existe falha no sistema elétrico;
• Aparece alerta de alta tensão;
• O veículo não sai do lugar;
• A bateria terminou longe de um carregador;
• O câmbio está travado;
• O carro sofreu colisão;
• Houve alagamento;
• Existe fumaça ou cheiro de queimado;
• O veículo precisa ser transportado;
• As verificações básicas não resolveram.

O BYD Assistance atende emergências relacionadas a panes elétricas, mecânicas e sinistros durante 24 horas por dia, sete dias por semana, em território nacional.

O telefone oficial divulgado é:

0800 723 1314.

Como entrar em contato com a BYD?

Além da assistência emergencial, a BYD mantém uma Central de Relacionamento com o Cliente.

Os canais divulgados são:

• Telefone: (21) 3900-8070;
• E-mail: cliente@byd.com;
• Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.

Essas informações são apresentadas na página oficial da Central de Relacionamento da BYD Brasil.

Para uma pane que impeça o deslocamento, utilize prioritariamente o número da assistência 24 horas.

O que informar ao pedir assistência

Tenha em mãos:

• Nome do proprietário;
• CPF;
• Placa;
• Número do chassi, quando solicitado;
• Modelo do veículo;
• Quilometragem;
• Endereço exato;
• Ponto de referência;
• Mensagem exibida;
• Estado da bateria;
• Descrição do problema;
• Informação sobre acidente ou alagamento;
• Telefone para contato.

Informe também se o carro está em garagem subterrânea, local de difícil acesso ou área sem espaço para guincho.

Como evitar que o BYD fique sem ligar

Alguns cuidados preventivos ajudam a reduzir a ocorrência de problemas.

Mantenha a carga em nível adequado

Evite deixar a bateria de tração continuamente em níveis extremamente baixos.

Antes de viagens, planeje os pontos de recarga.

Acompanhe os avisos do painel

Não ignore alertas persistentes.

Uma mensagem que desaparece pode deixar um código registrado para diagnóstico.

Faça as revisões recomendadas

Veículos elétricos possuem menos componentes mecânicos tradicionais, mas ainda precisam de manutenção preventiva.

Freios, pneus, suspensão, sistema de arrefecimento, filtros, software e componentes elétricos devem ser verificados.

Utilize carregadores adequados

Evite instalações improvisadas, extensões inadequadas e adaptadores sem especificação.

Mantenha o aplicativo atualizado

Atualizações podem melhorar compatibilidade e comunicação, embora não substituam uma inspeção técnica.

Observe a bateria auxiliar

Se as travas, luzes ou sistemas eletrônicos começarem a apresentar comportamento irregular, solicite uma avaliação.

Proteja a chave

Evite quedas, umidade e armazenamento próximo a equipamentos que possam causar interferência.

Consulte o manual correto

Os procedimentos podem variar entre Dolphin, Dolphin Mini, Seal, Yuan, King, Song e outros modelos.

Utilize sempre o manual correspondente ao ano e à versão do veículo.

 

 

Quando um carro BYD não liga, a causa nem sempre está na bateria principal.

O problema pode estar no reconhecimento da chave, na pilha do controle, no pedal do freio, na posição do câmbio, no cabo de carregamento, na alimentação auxiliar ou em algum módulo eletrônico.

O primeiro passo é observar o painel e identificar se o veículo realmente não entrou no estado de condução.

Em carros elétricos, a ausência do som de motor é normal. O motorista deve procurar o indicador de prontidão antes de tentar movimentar o automóvel.

Se o painel não acender, as portas não responderem e os sistemas internos permanecerem desligados, pode existir uma falha na alimentação auxiliar.

Quando houver alerta de alta tensão, falha híbrida, fumaça, cheiro de queimado, alagamento ou colisão, nenhuma intervenção deve ser feita pelo proprietário.

Nunca desmonte componentes, toque em cabos do sistema de tração ou tente realizar adaptações elétricas.

A BYD oferece assistência emergencial durante 24 horas, pelo telefone 0800 723 1314.

O manual do proprietário continua sendo a principal referência para procedimentos específicos, pois as instruções podem mudar conforme o modelo, o ano e a versão.